5、留住你的顾客
网店的生意好不好，那就要看能不能留住你的顾客了，各个掌柜的都恨不得像哪吒一样生出三头六臂，来留住店里的客人。但你不能死拉硬拽呀，就算你长成千手观音，客人照样不鸟你，施施然从你上空飘过。
1、先交朋友，再谈生意
和买家交流的时候一定要记住，先推销自己，后推销产品，先交朋友，后谈生意，投其所好，销其所要。许多买家到店铺来是抱着一种看看的情况，你不能对他无所谓，抱一种你买就买，不买拉倒，反正是来看的，我的价格和质量比别人好，在不意你买不买。
在你这样想之前，你多想想在淘宝和你做同样货品的店铺有多少家，买家能够进来看看已经是很好了。
有些店铺顾客第一次来时看看就走了，第二次来时才真正购买商品。为什么客户第一次不买第二次买？那是因为掌柜的懂得抓住顾客的心。有些买家去看的时候，不知道自己想要什么东西，或者不知道哪件商品适合自己，但后来却需要了，他为什么又要跑到你的店铺来买呢？主要你在顾客第一次咨询的时候给顾客留下了好印象，以后只要顾客有需求的时候首先想到的就是你的小店。
2、客户维护
案例62云姐可算是淘宝的大姐大了，她的店里有很多回头客，这些回头客又为她拉来新客户，所以，她不愁没有顾客。她认为，开网店虽然不是与客户面对面交流，但是这种时空的距离，更需要自己用心来维系跟客户的感情。
作为客户维护，她认为应该从客户进店伊始就开始了！比如说一个客户来问你一款面霜，这款面霜你并没有卖，但是她进来了，即使成不了你的客户，也要变成潜在客户。要想留住客人，她有几个心得：
1、客户咨询的时候，你要及时回答，问一下有什么帮忙的？假如客户想要一款护肤水，你可以借机会问一下，你要哪种类型的？如今主要是做什么工作？（这个不是查户口，你可以和客户解释根据客户如今每天要做的事情，推荐一款不同的护肤水）。同时你也就掌握了客户基本情况，以后有适合她情况的化妆品，你可以通过旺旺或者手机短信的形式发给她。假如没有成交，遇到适合他的商品你也可以及时通过旺旺通知，一定要注意：是要适合她的，而不能滥发。
2、成交三天之后，要及时查看商品是否到达客户手里。收到，你要及时电话咨询客户是否满意商品，对你的服务有什么建议或者不满意的地方……过一段时间之后可以咨询一下使用效果。也许你觉得有点啰嗦，但是顾客买了东西之后我们就不闻不问的话，客户会觉得你的钱已经挣到了，就不管产品的效果，是个不负责任的掌柜。化妆品用了之后短时间内不会有什么效果，但是你贴心的关心会让客户从心理上来说觉得很舒服，他买了你的东西，他得到了更多的服务和关心！在消费心理上来说，这点是很重要的！
3、再说一说感情营销。客户群就像是滚雪球，越滚越大越成功，否则就是失败！你的客户虽是网络购物，但她生活在现实中！你要争取和客户做友人，节假日你可发送短信给客户，送去一个问候；客户的生日或者过新年时及时地发送一个祝福！通过平时跟客户的交流，你要尽量了解客户性格，便于根据客户习惯营销。如有些客户不喜欢太热情式的，你热情她会感觉你在死缠烂打。这种感情营销，是很繁锁，但你不要觉得很麻烦，很累。假如你有50个客户，你能维护好，就这50个人给你带来的惊喜你是无法估量的！这50个客户的朋友说要化妆品的，客户马上向她推荐我的店铺，这样一来，就有了50x50个客户了。就是不去做商品推广，顾客也是会越来越多。别说这样做是感情骗子，只要我们的商品品质是好的，对得起客户，对得起自己的良心！
4、说到商品质量，大家一定要严把质量关，否则肯定是搬起石头砸自己的脚！当出现问题的时候，卖家都怕客户难以对付，其实客户也是人，我们只要实事求是把情况说清楚，推心置腹地为客户着想，很多问题不是我们想象中的那么难。也许你的坦诚会失掉这一单生意，但是有失必有得，你会因为这个得到更多！这个利益是长效的，只要你坚持诚信，你的生意会越做越好。
云姐这个成功的案例告诉我们，一定要全心全意地为客户着想。不管在卖前还是卖后，态度一定要友好。在和买家的对话中，请尊称你的客户为“您”；人不在电脑旁，旺旺别挂着，让买家痴痴地等；足够了解自己的商品，解答客户的一切问题；如实描述自己的宝贝，别把它夸上天，掉下来会砸自己的头的。
3、多举办一些活动
一门生意的好坏，主要取决于新顾客的上门和老顾客的重复消费。据研究，开发一个新顾客的成本比留住一个老顾客高4倍，可见，老顾客的的数量决定了生意的好坏，同时也决定了生意的稳定性。所以要多搞温馨活动，留住老顾客。比如：方案一：加入会员，例如购物积累满1万可以享受8折，满两万可享受75折。方案二：凡本店老顾客推荐来的新客人，享受9折优惠。并且酬谢老顾客相应的积分（新客人消费多少，就送多少积分给老顾客）。方案三：当月推荐新客超过5人的老顾客可以享受5000点积分。积分可以换取相应礼品。方案四：每逢周年庆，老顾客购物折上折。