第十章?修炼语气语调，让你的话听起来更悦耳第10章修炼语气语调，让你的话听起来更悦耳

修炼语气语调，让你的话听起来更悦耳修炼语气语调，让你的话听起来更悦耳
声音是一种威力强大媒介，通过它可以赢得别人的注意，能创造友谊的氛围，并鼓励他人来聆听。因此，运用声音来吸引他人，并掌握声音的魅力，那么沟通将会更为顺畅。
用温柔的语言，温暖别人的耳朵
“有理不在声高”，说话并非要说得声音很高，说得咄咄逼人才叫有分量，以柔和的谈吐与他人交流，更充满对别人的尊重和理解，其本身就能产生一种感化力。这种力量能够使对方失去发泄的条件，让对方心中的火气降温熄火。
俗话说“一句话能把人说笑，一句话也能把人说跳”。一般情况下，能把人说笑的话，通常是柔和与甜美的。和气待人，和颜悦色都被视为一种美德。这样说话也能使对方感觉亲切和愉悦，所谈之言也易于入耳生效，往往也能收到以柔克刚的交际效果，是一种值得提倡的一种交谈方式。其表达方式有:
1谦让的表达法。做过服务行业的人都知道，如果赶上客流高峰的时候，就难免会疏忽你的某个顾客或是对他照顾不周，要是遇见能够理解你的顾客还好说，要是碰上了心情恰巧不美妙的顾客，你该怎么办呢？是跟他硬碰硬，还是？
有一天，我在饰品店里就赶上了这么一件事，有一位十分挑剔的顾客在店里挑选了很久也没有选好自己想要的，导购员因为顾客太多只能先去照顾别的顾客去了，可是这位顾客觉得自己受到了冷落，阴着脸大声地对导购员说：“你这是什么态度，难道没有看到我还没有买好吗？就这一个了，快点，我还有急事呢。”
这话让人听了真的很刺耳，如果和她较真儿，会吵得不可开交。然而导购员没有这样做，安排好其他顾客后对她说：“请你原谅，由于我们店里的生意很忙，对你照顾不周，让你久等了。”导购员的态度和话语真诚而谦让，那位顾客的脸一下子就红了，转而难为情地说：“我刚才的情绪有点激动，说得不好听，还请你见谅。”
其实说话并不是一定要有棱有角、咄咄逼人才有分量的。反而，谦让式的表达充满了尊重、宽容和理解，能够产生一种感化力，而引起对方的心理变化。火气遇上和气，就会失去发泄的对象，自然就会降温熄火。
2委婉的表达。当你和别人的意见不合，既不想迎合别人又想坚持自己的意见时，万万不可把想法埋在心里让别人去猜，而是应该委婉地表达自己的坚定立场，也许会取得意想不到的效果。
下面是张德芬女士在《遇见未知的自己》里的一段话。
当时，我和先生、孩子到美国探望公婆。一下飞机我就生病了，很难受。可是我老公却兴致勃勃地要带全家人去旅游。路线是旧金山—优胜美地国家公园—大峡谷—赌城—圣地亚哥—洛杉矶—旧金山。一天换一个旅馆。他一向不是个体贴的人，根本不管老婆是不是身体不舒服，还是搞出这样辛苦的一个旅程。而且他一出门是不管孩子的。当时孩子还小，所有的琐事、洗澡、整理行李都要我一个人弄。我满腹怨言，可是碍于公婆的情面，没有坚持说我病了，不想去，只有默默跟着。后来在赌城我爆发了，差一点想离婚。
到了赌城的时候，我又累又饿，看到酒店旁边就有一家日本料理店。我最不喜欢美国的食物，喜欢亚洲食物。当时只想赶快抓点寿司来吃。可是老公坚决反对到美国吃日本餐这种傻事，说要去吃自助餐加牛排，有特价优惠，要走十几分钟才到那个餐厅。记得当时我那么温柔地说不，虽然我明确地告诉他我很饿，一饿就全身发软，很难受。他还是坚持说走几步路就到了，要我别那么娇气。我只有委屈地前往。到了餐厅，一看又要排队半个小时，当时差点没气晕过去。我特别生气和委屈，愤愤地想：怎么嫁给如此不体贴的男人！当时的我，脸色当然不好看，所以在公婆的印象中，我每次回美国就会摆脸色。亏没有少吃，可是还讨不了好，真是矛盾着的呢！
现在回想，是我没有争取自己的“权利”。我无法面对他的愤怒，所以不敢坚持自己。
……
后来我发现，温柔地说“不”，效果最好。如果我坚持说我不去旅行，想在家休息，老公顶多就是跟我发发脾气，但是我的目的达到了，我可以在家养病。如果我保持微笑，他一个人发脾气也发不久。只要我不生气，这件事很快就会过去。去吃饭也是，如果我就微笑着说，“啊，我真的很想吃日本菜，这样吧，你们去吃牛排，我留下来一个人吃寿司，吃完我先回酒店休息，我累了。”这样也没事。但是，为什么我说不出口？
后来我终于发现，无法温柔地坚持是因为说“不”的时候，我们宁可委屈自己，也不愿意去面对自己内在的那份不舒服的感受。关键在内在，当我可以和它安然相处的时候，就可以抬起头来，嘴角带着一抹微笑，眼神坚定地说，“我很抱歉，可是我必须说不！”
使用柔言谈吐时要注意：加强个人的思想修养。我们知道，语言美是人心灵美的具体表现。一个心灵丑恶的人，语言绝不会美，有善心才会有善言。我们在与人交谈时应该多用礼貌谦敬之辞，表示尊重对方的观点和感情，在语气上要温婉、文雅，以引起对方好感。