最担心的是商品品质
如今，人们进行网络购物时往往非常担心自己买的商品质量有问题。当他们买了高价格的商品后发现其质量有问题，就会对相关的电商平台产生不满的情绪，由此也会影响其他消费者的决策。所以，刘强东也非常担心京东平台的商品品质问题。
截至2014年第一季度末，京东上的第三方平台接近三万个。但是，随着京东的第三方开放平台越做越大，大量的第三方商家却让刘强东忧心忡忡。
2014年7月9日，美孚公司发表声明，在京东购买一瓶商标显示为该品牌的机油经鉴定为假货。之后京东发表回应，该产品是京东第三方商家卖出的，相关商品已下架。
京东的假机油事件让刘强东十分忧心，他在后续的演讲中提及第三方产品品质问题是其最担心的问题，说做第三方平台三年以来自己一直胆战心惊。
除此之外，消费者对京东第三方商家的投诉也越来越多，消费者普遍认为卖家态度恶劣、沟通不畅、物流极慢及售后服务质量差。
刘强东此前就说过，淘宝模式无法解决产品质量问题。显然他也遇到了类似的问题。他在演讲中说：“虽然网上卖家有上千万，但有的京东根本不敢碰，有一个sku发现是假的，我们会按照合约扣卖家很多钱。”
事实上，为了解决这一问题，京东对第三方商家做出了严格的规定，第三方商家只要在京东商城出售一件假货就可能面临一百万元的处罚，甚至被勒令关闭。而且，京东会主动把卖家资料提供给国家工商总局，帮助国家工商总局打击假货。
除此之外，刘强东还规定，若发现平台出售假货，a、b、c三级的管理人员一年之内不得升职加薪，如果一年发现三次相关人员要被开除。京东内部还组建了专门的团队，对第三方商家的产品进行抽检。
但是假货还是存在，这也为刘强东提了一个醒，让他更加关注假货问题。
众所周知，京东最大特点是自营，这也是它和淘宝、天猫不同的地方，可以说这是京东的核心竞争力。但是，刘强东并没有放弃京东开发平台。他说：“自营和pop平台对京东商城至关重要，且缺一不可，谁也不能替代谁，所有标准化产品自营一定能胜出，但非标准产品pop平台会胜出。”
刘强东认为，类似服装鞋帽这类自营京东就没办法做，因为其品牌高度分散，sku数量海量，自营模式做了成本只会更高，必须依赖平台卖家在京东平台上进行销售，十年之后京东的自营会更强，但非标准化产品京东不会进入，而是要依赖京东的合作卖家去销售。
2015年“双11”期间，京东提出了“品质电商”的概念，提倡品质消费、品牌消费。京东希望消费者在这个购物狂欢节上买到高品质的商品、享受与平时一样甚至更好的物流、售后服务，得到更好的购物体验。
京东提出的概念具有十足的号召力，吸引了大量消费者。2015年，京东“双11”的下单量突破3200万单，早早超过了京东前五年“双11”下单量的总和。
2016年里普通的一天，刘强东像往常一样，在京东上下了两个订单。事实上他每天至少会在京东下两个订单，这样做是为了持续监控交货的及时性、包装的坚固性和产品的质量。
随着时间的推移，人们的消费习惯有了很大的变化，人们不再只被网购产品的便宜和方便吸引，人们的健康和品质意识提高，有了对高品质产品和服务品质的追求。对于这种变化，刘强东认为用户已经成熟很多。他说：“他们已经变得更加富有，他们希望得到更高质量的产品、更好的交货和更好的客户服务。”“中国消费者的网上购物从根本上改变了，今天，消费者对电商的期望是质量第一、服务第二、价格第三。越来越多的中国消费者希望得到优质产品。”
令刘强东庆幸的是，京东是这场变化的受益者，越来越多消费者喜欢从电商自营或品牌商那里直接购物，也意味着越来越多消费者会选择在京东购物，这也是京东一直对商品品质十分重视的自然结果。