消费体验是京东的优势
在美国上市以后，京东引起了很大的关注。但是，刘强东还是与往常一样，比起销售额来说，他更在意客户在京东的消费体验。一般来说，到京东购物的客户主要就是看重京东的正品行货、诚信经营以及消费体验好等几个优点，这些也是京东相比竞争对手的优势。
众所周知，京东是自营为主的电商，b2c是其根基，其竞争对手阿里巴巴是平台电商，b2c（天猫）和c2c（淘宝）并重。这种模式上的差异使得两家企业成了两家完全不同的企业，尤其在产品和体验、平台公信力方面大相径庭、各有优劣。
在产品方面，淘宝的品类丰富度自不必言，从服装、家电、3c、家居、百货到汽车，几乎没有消费者想不到的东西。当然，这主要得益于阿里只是平台电商，所有商品由平台上的卖家自发提供。卖家自然会以市场需求为导向，所以最终形成了一个品类繁荣的大集市。
相对而言，模式类似的京东和天猫对商品的质量和品牌提出了更高的要求，门槛较高，品类较少。尤其是京东，以自营为主，品类扩张的成本很高，所以从品类丰富度的角度看，京东不占优势。
但是在产品的品质方面，京东对商品的把控力度更强。长期以来，京东一直以“正品行货”为豪，尤其在3c、家电等标准品方面，相比人们普遍指摘的淘宝上假货水货、假货泛滥并存的问题，京东“正品行货”的优势十分明显。
互联网电商在中国刚刚起步的时候，普遍以价格制胜，淘宝的崛起正是得益于低价这一优势。但是，随着电商之间的竞争日益激烈，成本大幅上升，过去的低价商品不再具有价格优势，加之国内的消费潜力正在释放，追求有品牌、质量有保障的商品成为未来主流的消费需求。
从商品品质的角度看，京东模式也具有一定优势，按照现状看，在3c、家电方面，京东的实力要更强一点。
除了以上的消费体验，消费者的购物体验还有网站体验、支付体验和物流体验、售后服务体验四个环节。在网站体验方面，京东和阿里的差距并不明显；支付层面，支付宝有超过三亿的实名用户，其中活跃用户接近两亿人，由于京东的网银在线未能成为大众支付工具，这会在一定程度上影响京东的支付体验，不过在京东和腾讯合作以后，用户可以使用微信支付付款，京东在支付体验方面有一定改善。
物流体验一直被认为是京东的核心竞争力，京东绝大多数员工都是在仓储和配送岗位上工作。京东的自建物流可以保证商品及时送达，消费者也可以选择货到付款，快递员未来还可以成为京东的推销员。
相较而言，阿里巴巴的物流服务通过“四通一达”等社会化物流企业来解决，以至于阿里巴巴的物流体验并不完善，虽然马云希望通过发展菜鸟物流来改善局面，但尚未有太大进展。
综上所述，在“正品行货”、物流体验等方面，京东优势较为明显。这也是京东赖以生存的核心竞争力。除此之外，刘强东还通过全方位的布局着力提升消费者的消费体验。
比如，在电商市场的竞争中，京东把核心放在了移动端的切入点。在2014年“双11”当天，京东来自移动端的订单数量占比超过40，这给京东未来的发展指明了道路。而且，京东的微店和拍拍微店都已经上线，增长速度非常快，京东在移动端的发力成效非常明显。
京东对农村的布局也非常重视。刘强东认为电商行业未来发展的驱动力有三个部分：农村电商、视频生鲜、互联网金融，所以农村电商也是京东未来重点发展的方向。
电商的发展将把农村与城乡的差距拉近。京东采取的是村民代理的方式，使农村消费者也能够享受京东的服务。京东会在每一个村找一个村民做代理，由代理村民负责做京东的物流，负责收钱，负责售后服务，这不仅有效地服务好全村，也能够向城市输送优质农产品，以增加农民的收入。
除了农村布局以外，在刘强东看来，本地的市场总是有限的，如果京东想要获得更多的用户、更多的市场份额、销售更多的产品，自然要把目光放在全球的市场中去。京东已经积极布局，通过全球购的方式把中国的产品通过京东直接卖到全球的消费者手里，同时将全世界的产品供应到中国。
刘强东在核心竞争力和布局方面着力于提升消费体验，已经取得了明显的竞争优势，相信未来京东的消费体验将更加完善。