企业家必须对企业发展方向负责
2014年5月22日，京东在美国纳斯达克上市，刘强东也成了中国互联网商业梦想新的代表。相比于其他商业领袖，刘强东更能给拥有创业梦想的普通人带来希望。他出身平凡，行事鲁莽，敢想敢做，和很多普通人拥有同样的性格特点和人生经历。在媒体看来，他既没有马云、柳传志圣人般的塑造力，也没有李彦宏超凡的魅力，相反，在多数情况下，他看起来总是有点身不由己，这也是很多创业者的真实情况。所以，刘强东在创业者们心里更加真实和具有亲和力。
毋庸置疑，刘强东独特的人格魅力塑造了京东。刘强东是一个很爱谈梦想的人，每次讲话他都会和员工谈到这个话题。当听到客户夸奖京东的体验好的时候，当听到配送员在老家买房、父母和孩子生活越来越好的时候，刘强东会对自己说：老刘，你真棒！
尽管刘强东在工作中总是给人一种强势、霸道、一切尽在掌握的印象，但在生活中他却是一个很温柔的人。刘强东很喜欢和员工成为朋友。目前，京东的员工已经突破十万人了，他希望把京东旗下的每一个员工都培养成成功的人。
很多年前，刘强东写的融资商业计划书里只有一个15亿美元的小梦想——做一家小型公司。而今日资本给京东投资的时候，投资人徐新认为投资京东项目至少可以赚十倍。
刘强东当时就纠正她说：“赚十倍不是我的梦想。”徐新追问他为什么？刘强东告诉她“我的十倍和你的十倍不一样，具体有什么不一样，我五年以后告诉你。”五年之后，徐新突然明白了，她打电话对刘强东说：“原来你说的十倍不是当日对京东投资额十倍回报，而是整个今日资本基金池的十倍。”
京东现在的定位是技术驱动的供应链服务公司——通过技术手段为品牌厂商做供应链服务。我们都知道供应链是很长的，从原材料一直到消费者服务，京东的做法是：厂商和品牌商负责前半段，比如从产品的研发、生产制造到定价，但从工厂大门到消费者门口则全部由京东来做。
直到今日，亚马逊只能做到两天的到货服务，而京东在很多年前就做到免费的“当日”到货服务。“今日达”在今天的互联网电子商务中已非常常见，但是很多年前当刘强东首次提出来的时候，内部人都认为这是不可能做到的。亚马逊中国、当当都认为，即使京东做到了也活不过三个月。媒体和主流声音都觉得京东可能要完蛋了。但现在来看，京东却是完全成功了。
刘强东认为，中国市场和美国不一样，照搬一定会失败，中国企业再怎么学，也不可能像亚马逊中国一样更像亚马逊。所以，刘强东认为要根据中国市场特色，以用户体验为中心，强化核心竞争力。在刘强东心里，京东就是京东，这个世界上没有第二个京东。
刘强东的强势性格让京东形成了一股“京东范儿”。反过来，京东对刘强东也产生了一定的影响，以前的他经常去看电影，夏天穿大裤衩，去街上吃小龙虾，很随意。但现在他就不能这么随意了。
上市以后，刘强东会拿更多的资金去投资技术，包括基础设施、物流和仓储。有人问他：“上市以前，你敢一年拿十几亿元去建仓储物流，不计成本，不关心盈亏，上市以后还敢吗？”刘强东肯定地告诉他这些问题就算到今天他也仍然不会考虑，也不会关心，因为他的性格是改变不了的。
京东现在有自营业务，有pop业务，也有c2c和金融业务。但刘强东一直在强调，电商的pop平台业务虽然目前来看利润很高，但从长远来看，自营业务的盈利能力要远远大于开放平台。
刘强东认为，从完整的角度来说，pop平台其实只做了整个供应链的20，是很小的一段，物流、供应商管理、产品管理都做不了，只是能带来用户和流量。京东做了供应链的几乎一半，品牌厂商则做了另一半。所以，能赚多少钱，依赖于你为这个行业做了多少事情。
刘强东还说：“所谓自营，就是零售属性。全球零售行业，国美、苏宁三四年前他们的净利润是五个点六个点，非常高。京东也是一个零售商，但京东的运营成本更低，比竞争对手低到50以上。所以有一天京东如果真正赚钱，赚的一定比所有零售企业都多，净利润可以达到五个点、七个点。现在看pop毛利高，但净利率只有1~2，所以你即使做到1万亿元交易额，你的净利润也只是100亿~200亿元。但是如果我自营做到1万亿元，我可以赚到500亿~700亿元。”
京东的底气来自用户体验。刘强东坚定地认为：“如果我们未来十年能保证像过去一样，让用户体验好于阿里，超过它是必然的。”
事实上，阿里巴巴现在虽然流量很大，比京东更大，但它的很多流量都是买来的，阿里巴巴花了一百多亿元买流量，而京东只花了九个多亿元。这也是刘强东经常和媒体强调的。
为此，刘强东举了上岛咖啡的例子，上岛咖啡通过加盟模式，五年里找了四千多家加盟商，它不需要运营管理、租店面和找人就可以收加盟费，前5年赚了很多钱。但是最后对品质不控制，品牌做砸了。再看星巴克，坚持自营，自己培养店长、租门店、培养人员，虽然增速慢，但是培养出了核心竞争力。
刘强东这番话是蕴含着真知灼见的。早期加盟模式比直营模式发展更快，但是，从商业史的角度看，加盟模式的企业一般都活不过30年，后劲不足。
如果说京东是一艘商业巨轮，掌舵的船长就是刘强东。一个企业的发展离不开企业家的主导，离不开企业家精神。京东能够成功，刘强东个人必然是重要的因素之一。京东之所以敢于在用户体验上从一而终，刘强东的思想是关键的因素。所以，一个成功的企业背后必然有一个勇于担负责任、富有使命感的企业家。