实力所在，酒香不怕巷子深
京东做了很多电商做不了的事情，在市场上京东有存在并且继续壮大的价值，刘强东非常自信，他相信即使京东不去做广告、不去做宣传，仍然会门庭若市。对于现在的消费者来说是“体验至上”，更多人愿意通过用户体验好的网站购物。京东一贯坚持只做正品行货，物流方面更是推出了“211限时达”等多款提速服务，在价格方面京东原本就做得很好，所以刘强东对于营销非常有自信。
口碑是最好的广告
口碑对企业来说是必不可少的，好的口碑可以迅速地让用户对企业产生好的印象，记住它并进行购买。如果产品没有口碑或者口碑很差，企业就不可能有更多盈利，所以企业必须注重口碑营销。
在很多年前刘强东接受采访的时候就提到，京东不靠广告靠口碑。他认为，在一家公司刚起步的阶段，如果所有的商品都是很贵的，那它就不可能发展起来。
京东商城已经成立了十几年了，它的持续发展靠的不仅是低价，更是好的口碑。想持续发展下去，就不能盲目地为了赚钱而赚钱。京东与广大供应商保持着紧密的交流。平时除了降价、送赠品、送积分，还有套装优惠等多种促销手段，很多厂商虽然不能接受过低的价格，但是他们能接受变相的优惠。比如产品售价不能低于3000元，但如果同时会有相应的赠品以及便捷的送货上门服务，就能给消费者带来实实在在的方便和优惠。
京东转型线上以后，为了满足客户的需求，增设了日用百货分类。虽然3c产品无论是在送货、售后、产品说明等各个方面要比日用百货简单得多，但京东对这类产品也没有丝毫的大意。3c产品跟其他产品不一样，售后服务很重要。京东本身是一家零售企业，并不具备维修能力，为了解决这个问题，从2007年起京东商城投入400万元在北京建立了一个备件库，也就是说，京东商城购买了400万元原产品作备件。
物流配送可以说是所有电子商务面临的一个大问题，这跟整个中国物流配送公司的现状有关。中国快递行业发展很快，却并不完善。在物流上，京东不断寻求改善的方向，提高订单的处理能力。在过去几年，京东商城从来没有为订单发愁，订单每年都在增长，带来的压力是如何快速处理这些订单。为了解决这个问题，京东设立了一个全新的物流中心，对每个库房都投入了3000万~4000万元的费用。过去，京东在物流配送环节方面的投入占到公司总投入的72，相比之下，刘强东在京东广告上投入的却很少。他并不喜欢靠市场宣传和网络宣传来获取客户，而是想靠良好的口碑和实实在在的优惠赢得用户。
京东关于口碑的营销，可以总结为五个方面：
第一，保证正品。淘宝网根本无法根除假货，而京东的正品+发票吸引了一大波鄙视假货的消费者。相信很多用户都是被京东这一优势吸引过来的。不过，现在还有很多b2c商家仍不提供发票，甚至提供假发票。
第二，产品类型。在配货和产品型号上京东也费了不少功夫。比如，最初的pc类产品和外设类产品，中关村商城有的京东上基本都有。
第三，付款配送。淘宝上购物，商品价格不同，配送价格不同。到底买多少钱的还得用户自己琢磨半天。便宜的不靠谱，靠谱的不便宜，用户在淘宝购物经常担心会上当，最后还要磨磨唧唧和商家说能不能送点什么赠品之类的，整个交易过程非常烦琐。京东上的付款可以货到付款，配送速度也比较快，物流态度也不比顺丰差。
第四，价格优势。过去，京东的价格一般要比中关村的便宜很多，大家电也比苏宁、国美便宜。如今，市场竞争虽然很激烈，但京东依然在保证产品质量的情况下尽可能地让利给客户。
第五，流程体验。京东的商品评价体系也做得很好，选货有对比配置功能，促销力度很容易看到。
现在，京东虽然已经上市了，但京东的企业理念一直都没有变。他们最大的心愿就是为客户服务，把自身的业务做好，在刘强东心中，虽然目前京东是b2c电子商务行业巨头，但未来京东还需要更多的时间，还有很长的路要走。