腾讯式创新，一步一个脚印
2015年底，波士顿咨询公司（bcg）将腾讯列为最具创新力公司中国企业排名第一，马化腾随后又荣获第十七届中国专利金奖。在接受采访时，马化腾进一步解释了腾讯的创新观。
他首先认为中国互联网企业能够崛起，最主要的原因是基于本土消费者的创新。也就是充分地理解中国用户的特点和发展方式，开发出真正适合中国网民的应用和服务，持续地对用户产生价值。马化腾说：“互联网行业的技术和模式更新之快，超乎想象。在快节奏的变化中，创新成为互联网公司生存的基本素质。”
但是，他也指出，创新不是炫技，也不是制造一时的热点爆款，提出几个抓眼球的概念，而是对解决问题脚踏实地的坚持。马化腾的话表现了腾讯对创新观的坚持。
对于腾讯的创新理念，马化腾是这样定义的：“我们用‘鹦鹉螺’代表腾讯的创新观。鹦鹉螺初生时沉在海底，生长中螺仓逐渐增多，才能对螺仓充气，浮出海面。我们以这样的生物特征和螺旋造型，象征腾讯的创新观：不盲目，一步一个脚印，螺旋式发展。”
某种意义上而言，我们可以认为腾讯的创新观意味腾讯更倾向于修修补补，而不是大破大立。
腾讯目前在实施连接的战略，在连接人、服务、设备方面做了大量工作。马化腾说：“qq和微信，首先就是满足人与人的连接，实现人的延伸。这既是人的基本需求，也是互联网的本质属性。在移动互联网时代，整个网络更加回归到个体的人。中国互联网的产业，也正因连接而逐步形成一个以人为本、万物互联、没有边界的新生态。连接力可以赋能于人和最微小的个体伙伴，激发社会创新力。”
在2015年的世界第二届互联网大会上，马化腾说道：“组织变革以及去鼓励内部创新，甚至是内部竞争是非常有必要的。一个企业如果只靠创始人的精神在支撑，其实它的寿命和可持续性是值得怀疑的，所以腾讯也在思考一个机构、一个企业怎么样能从组织上的创新保持活力。在过去腾讯也曾走过弯路，包括不断调整组织架构，差不多每隔七年就会做大的调整，也是根据行业内部的管制以及创新的压力需求来发展的。”
因此，腾讯允许多元化风格的人才和团队存在，既充分授权，也鼓励大胆试错。马化腾相信通过充满多样性的生态型组织，必然产生创新。众所周知，微信就是在试错和腾讯内部团队竞争中成长和发展壮大的。
对于企业创新，不断试错是必不可少的。一个好的产品都是经过不断更新和改变才最终成为人们普遍使用的产品的。在微信的发展过程中，语音功能帮助微信存活了下来，而“漂流瓶”和“摇一摇”功能则为微信获得了大批用户……微信就是这样一步步成长起来的，所以，没有那种一产生就获得用户认可的产品，只有从幼稚走向成熟的产品。
内部竞争是企业创新必不可少的手段。在日新月异、竞争激烈的市场面前，一个企业往往不可能把所有资源都用于某一产品上，尤其是在这一产品还处于雏形的时候。在这个时候，企业一般会有多个团队，他们负责不同的产品，通过内部竞争，产生最优的产品。只有这样，企业的创新才能规避最大的风险。有一些企业认为将所有资源孤注一掷地用于某一产品的生产，这其实是具有很大风险的。而这显然不是腾讯的创新观所提倡的。
除此之外，马化腾说过，五年前他与他的团队就意识到，企业再大，能力也有限。只有开放协作，才能创造共赢。于是，腾讯坚定地选择了开放，开始学习做生态。
在五年时间内，腾讯开放平台已经聚集数百万创业者，开发应用达400多万款，覆盖生活、医疗、娱乐等方方面面。
马化腾明确表示：“在许多领域，我们的合作伙伴是主导。而腾讯非常乐意担当配角，提供基础支持。每个伙伴都可以贡献优势能力，与其他创业者自由连接、交易和创新，这才是我们未来更理想的开放状态。开放是不可逆的，这扇大门只要一打开，就不会关闭。未来，开放平台还大有可为。”
腾讯做开放系统其实是腾讯近几年最大的变化。在此之前，腾讯总是样样自己做，从不把平台开放给第三方公司，所以，腾讯开始开放平台是腾讯历史上的重大变革。当然，这也是腾讯在做了大量的微创新后的自然之举。从某些角度来说，腾讯此前并不愿意开放平台也是腾讯的创新观的体现。因为腾讯并不愿意第三方团队扰乱腾讯的发展节奏，腾讯更愿意通过不断积累发展公司。等到腾讯积累足够了，也自然而然地开放平台了。
在2016年两会上，马化腾还谈到了“互联网+民生服务”的案例。据有关资料显示，截至2015年底，微信的城市服务项目已上线16个省78个城市，共提供包括公安、交管、社保、医疗等在内的2611项服务，平均每座城市提供33项服务，累计服务人次达6881万。
而且，有超过10万的政务微信公众账号，可以帮助老百姓实现包括水、电、煤、宽带、话费的费用缴纳以及出入境业务办理等在内的多种便利的政务民生服务。
同时，腾讯又推出“应用+”。“应用+”接入了各行业的o2o应用，让用户最关心、最需要的内容和服务直接呈现在应用宝的平台上。用户无须下载app，就能在应用宝中获取吃喝玩乐衣食住行的各种移动生活服务和内容。而对开发者而言，可以更直接、便捷的方式连接用户，将应用的内容与服务更高效分发给用户。
过去几年，从“互联网”到共享经济，再到“数字中国”，腾讯对自己的定位不断有新的认识。将自己定位为各行各业的“数字化助手”角色，在云支付、大数据、ai、安全、lbs等积累的技术与能力，协助各个产业实现数字化转型升级的有效工具。
腾讯的创新着力于一个个小的方面，而且在多个领域都表现显著。腾讯的创新不仅仅在提高腾讯公司的创新能力，而且还为社会创新提供了更多的机会。腾讯的创新将有效地促进社会效率的提高，使得人们的生活更加便捷。