腾讯做的不是生意而是生态
任何一家企业，若想长期发展，必须要在企业内部营造出健康的企业文化，优秀的企业文化，是企业获得成功的软实力，只有抛开小生意人那种一分一毫的输赢观念，才能把生意转变为生态，给企业的发展注入不竭动力。
马化腾在带领腾讯发展的过程中，为腾讯公司的发展前景作出了正确的把控。在腾讯公司的相关表述中，是这样来规划公司的未来发展的：坚持诚信负责的态度，共同成长的理念，从大局规划，着眼未来；坚持“用户第一”的原则，企业的发展要依托公司所创造的用户价值和社会价值；重视员工利益，给员工更充分的提升空间，在保障企业价值的前提下，追求员工价值的最大实现；与合作伙伴携手成长，共同创造价值，获得双赢甚至多赢；回馈社会，以身作则，带头领导互联网行业的健康发展。这些表述，足以看出腾讯公司的发展目标，并不是赚够多少钱，而是成为一家受人尊敬、形象健康的互联网企业。
2007年，马化腾被《时代》杂志评为全球最有影响力的100人之一，并且被称为“中国青少年眼中的现代英雄”。更有国外媒体这样评价腾讯公司，说它“开创了一种全新的商业模式”。然而，所有这些称赞，除了马化腾过于常人的专业技术，更重要的是因为他对于用户体验的敏感度。要知道，“首席体验官”这个称谓对于马化腾来说，绝不是凭空所得。除了体验自己公司的产品，他还常常会使用其他网络公司的产品，通过比较，找出自己的不足，及时改进。正是有了这样的准备，马化腾才敢对外界说：“我试过所有的即时通信软件，每一个！”他还说：“从用户的角度来看待我们的产品，通过实际的体验做到不断地提升，这种乐趣比单纯地管理公司更吸引我，我非常喜欢首席体验官这个角色。”像现在风靡国内外的qq秀，就是因为马化腾广泛体验网络产品才得到的。当时，马化腾正在浏览一家韩国网站，网站中有一项给虚拟形象穿衣服的服务，对市场十分了解的他，马上意识到这是一个商机，同时，由于qq是腾讯公司的主打产品，所以他决定，在qq上开发类似的产品，这也就是后来的qq秀了。
做生态和做生意不同。生意，讲究的是实际收入，利益的最大化。单纯地做生意，甚至会为了赚取更多的钱而付出破坏环境、破坏市场和丢失道德的代价。要想让自己获得成长，首先应该努力营造良好的大环境。只有市场健康发展，才能把自己的产品和用户顺利连接在一起。而要想打造生态性的市场环境，首先就要从自身做起。腾讯在从生意到生态的转变过程中，坚持开放与分享。既不能关起门来造车，也不能“各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”。
腾讯的开放，不单单是经营策略的转变，更是公司使命的转变，针对这一点，马化腾有个形象的比喻。在1995年，马化腾、张志东等人开始创业的时候，就像是种下了一棵小树苗。为了能够让这棵树苗活下来，就必须把精力全部放在浇水、施肥和松土等基本工作上，所以当时大家脑子里所想的都是能不能挣到钱，员工的工资能不能按时发放。当小树苗渐渐长大，果树越来越多，大家的目标就不是单单保住这一棵树的成活了。为了能够让所有树木都得到健康的成长，你就要关心果园的气候是不是适宜，会不会发生病虫害之类的意外等等。因此，腾讯在进入发展稳定期之后，必须从只关心自己一家的输赢，转化到关心整个行业、整条产业链的发展情况，心态也得从“精心栽种小树苗”转变为“维护果园的健康生态环境”。这不仅仅是腾讯一家网络公司的责任，更是所有互联网企业应该主动担起的任务。
在2011年的1月，腾讯对外宣布成立50亿元人民币规模的“腾讯共赢产业基金”。成立这项基金的目的就在于推动中国互联网行业的发展，扶持中小网络公司，并且为许多新企业、新产品等提供资金支持。这项基金的关注点，包括了网络游戏、社交游戏、无线互联网和电子商务等各个领域。产业共赢资金的发力也在暗示着，腾讯不仅在商业合作上对外开放，也开始在资本层面对外开放，致力于要营造出中国健康良好的产业生态圈。
马化腾常常会在接受采访时，或者一些经济会议上提道：腾讯公司的目标是要成为一家受人尊敬的企业。那么，如何做才能实现这一目标呢？首先，产品是企业进入市场的敲门砖，没有好的产品，再好的广告也不管用。所以，要研发推出那些大家能够真正接受、真正喜爱、真正信任的产品，这是基础工作。其次，要保证公司能够持续发展，成为受人尊敬的公司，不会在经营一两年之后就破产解散，消失得无影无踪。再次，公司的内部一定要团结一致，要有一些有冲劲、有创意、肯吃苦的员工在做支撑，否则，到最后公司只会变成一个空架子。而最重要的一点，同时也是用户在判断企业形象时经常会参照的一点就是，公司在成功之后有没有回馈社会，用自己的力量去帮助更多的人、更多的企业获得新的生机。当一家网络公司带领自己的用户在向社会献爱心时，那它就成功了。因为它已经成为行业中，甚至是整个社会中的公益榜样，这会让用户更加信赖这家企业，也会觉得在这样的带领下获得了成长；而这种成长，一定比打赢一场网络游戏更有价值。
当然，腾讯还在不断地发展当中，还有一些不足需要改进。但是，这种把生意做成生态的使命感，是值得其他网络公司学习的。因为如果大家都只顾做生意，市场上充满了恶性竞争，不要说搞自主研发来获得成功，恐怕就连代理国外的成熟品牌都会很难做到。而只有当所有的网络商家一起努力，中国的互联网行业才能够获得健康发展，中国的互联网经济才能够迅速腾飞，所有的网络企业也才能够实现真正意义上的共赢。