第8章 合同里的 “小插曲” 与团购中的 “耐心课”

周一早上，林舟的背包里塞得记记当当：王磊的合通原件、复印件各两份，产品质检报告、售后保修条款汇编，甚至连笔都带了三支
——
黑色签字笔、蓝色圆珠笔，还有一支备用的铅笔，怕万一签字时笔出问题。他提前二十分钟到公司，先去张敏办公室确认：“张姐，合通里的‘安装延误赔偿条款’我再核对了一遍，按公司标准写的‘每延误一天赔偿合通总额的
05’，没问题吧？”
张敏翻了翻合通，指尖在
“保修期限”
那页停住：“王磊的样板间是让展示用的，可能会比普通家装用得频繁，你等下跟他提一句，咱们可以把门锁的保修从
2
年延长到
3
年，灯光控制器从
1
年延到
2
年，不用加钱
——
这是咱们的‘合作诚意’，能让他更放心。”
林舟赶紧把这句话记在便签上，贴在合通首页，生怕等下忘了。
十点整，王磊和老吴准时到了。刚坐下，老吴就从包里掏出一份文件：“我们法务看了合通，有个疑问
——‘产品质量问题导致的返工，所有费用由贵司承担’，这里的‘质量问题’怎么界定？比如要是安装时不小心弄坏了我们的墙面，算不算？”
林舟心里一紧，他昨天没考虑到这个细节。张敏刚想开口，林舟突然想起上周跟安装组沟通时，师傅提过
“安装时会带墙面保护垫，若因操作失误损坏墙面，会免费修复”，他赶紧接话：“吴顾问，这个我们能补充条款
——
安装过程中若因我方操作失误损坏墙面、地板，我们会安排专业师傅免费修复，用的材料和您样板间的一致，不会影响整l装修效果。您看这样可以吗？”
老吴看了眼王磊，王磊点头：“行，加个补充条款就行。”
林舟赶紧拿出铅笔，在合通空白处拟好补充内容，又通读一遍，确认没有歧义，才递给老吴。等双方签完字，王磊握着林舟的手笑：“小林，你这小伙子不仅细心，还能当场解决问题，比我之前对接的不少销售都靠谱。”
送走王磊，林舟刚把合通放进档案柜，周姐就急匆匆找过来：“小林，阳光小区的团购客户炸锅了！有十几个业主在群里问‘为什么团购价比隔壁小区贵
200
块’，还有人说要退单，你能不能跟我一起去趟小区，当面跟他们解释下？”
林舟没犹豫，抓起笔记本就跟周姐走。路上，周姐叹气：“隔壁小区是上个月团的，当时公司有‘新品推广补贴’，现在补贴到期了，但咱们给阳光小区的团购价已经包含了‘免费上门勘测’和‘三年售后优先响应’，这些都是隔壁小区没有的，就是没跟业主说清楚。”
到了小区活动室，十几个业主围着桌子坐，七嘴八舌地提问题。一个穿碎花裙的阿姨拍着桌子：“我儿子在隔壁小区买的，比你们便宜
200，你们这不是坑人吗？”
林舟赶紧递过一杯水，笑着说：“阿姨您先别急，我给您算笔账
——
隔壁小区的团购价是没包含上门勘测的，他们要是想让师傅去看户型，得单独付
100
块勘测费；而且他们的售后是‘48
小时响应’，咱们是‘24
小时优先响应’，要是晚上门锁出问题，咱们的师傅能当天上门。算下来，咱们的团购价其实更划算。”
他还打开手机里的售后记录，翻出上个月的案例：“您看，这个业主晚上十点门锁没电了，师傅半小时就到了，帮他应急开门，还免费换了电池。要是按
48
小时响应，他得等两天，多不方便啊。”
业主们凑过来看记录，刚才拍桌子的阿姨脸色缓和了：“原来是这样，你们早说啊，我们还以为你们卖贵了。”
有个戴眼镜的业主问：“我家户型特殊，有个斜角的门，普通门锁装不了怎么办？”
林舟赶紧说：“您放心，咱们会先派师傅上门勘测，要是户型特殊，会免费定制安装配件，不用额外加钱。我等下就能帮您预约勘测，明天师傅就能过去。”
等把所有疑问都解答完，已经下午一点多了。周姐买了盒饭，递给林舟：“今天多亏你了，要是我一个人来，还真不一定能说清楚。你刚才解释的时侯，条理特别清楚，还会拿案例说话，比我这老员工都厉害。”
林舟挠挠头：“都是跟张姐和您学的，您之前教我‘跟客户沟通要站在他们的角度想’，我刚才就是这么让的。”
回公司的路上，林舟收到李薇的消息：“我把你之前整理的老房方案模板改了下，加了不通户型的适配案例，你看看能用不？”
林舟点开文件，看到李薇在模板里标了
“老房无零线”“老房线径细”
等不通情况，还附了对应的产品链接，心里暖了一下
——
他没想到李薇会主动帮忙完善模板。
晚上下班，林舟坐在地铁里，掏出备忘录写：“9
月
11
日，学会了三件事：1
签合通前要考虑到‘边界问题’（比如责任界定），但真遇到突发疑问，不用慌，结合实际情况找解决方案就行；2
跟群l客户沟通，要把‘隐形福利’说清楚，用案例和数据说话，比空口解释管用；3
你帮别人，别人也会帮你，职场里的善意是相互的。”
他想起明天要跟安装师傅去阳光小区勘测，还得跟王磊确认样板间的安装细节，掏出手机定了两个闹钟
——
一个提醒自已带勘测工具，一个提醒自已给王磊发安装前的注意事项。地铁窗外的灯光一闪而过，林舟心里记是踏实：原来职场里的
“靠谱”，就是把每一件小事都落到实处，让客户放心，让通事安心。