总经办荒诞故事集：您好,这里是满意办
1
假发下的秘密
任重山手指肚压着水晶奖杯冰凉的棱角,转动。
奖杯底座刻着年度零投诉单位。
杯壁映出他稀疏的头顶,假发片边缘贴合严密。
保温杯盖开着,胖大海浮在热水里。
电脑屏幕亮着,一个空表格标题是月度满意度预测模型（测试版）。
窗缝钻进风声,呜咽。
章小鱼站在落地镜前。藏青色套裙,白色立领衬衣,一粒琥珀色纽扣系在喉咙下面。
她嘴唇拉开,露出八颗上牙,嘴角提起一个固定角度。停住。放松。再来。
您好,这里是‘满意办’。舌尖抵住上颚,声音清亮,请问有什么可以帮您
镜子里的笑容标准,眼底没波纹。
她摸出手机,点亮屏幕。壁纸是她自己,别着服务之星镀金胸针,背景是堆满锦旗的墙。
门哐一声撞在墙上。
寒风卷着煤灰味冲进来,扑灭暖气。声音撞碎大厅安静：任重山！给老子滚出来！
章小鱼镜中的笑容凝固。头没完全转过去,身体已经挪动,脚跟在地砖上一旋,鞋尖正对门口方向。
张大爷堵在门框里。旧军大衣领子立着,扣子崩开一颗。脸红,眼珠子烧着火。退休十年,嗓门一点没锈。
你们那澡堂子是给人用的洗个澡跟上刑似的！一会烫得能褪猪毛,一会冻得鸡皮疙瘩掉一地！坐空调房的王八犊子！敢不敢自己去试试！
任重山的手抖了一下。
杯子没摔,热水溅到他手背上。他像被烫到,猛地抽回手捂在左胸心脏位置。
抽屉拉开一条缝,白色药瓶攥进手心。他另一只手抓起红色座机话筒,按键捅下去。
喂。郝信息。任重山的声音压着,从牙缝挤出气流,立刻！上线！澡堂水温……满意度实时反馈系统！界面要简单,重点突出！十分钟！必须！
张大爷没停步,直冲任重山那扇紧闭的木门。
章小鱼挡了上去。动作快,几乎滑到他胳膊肘下面。
哟！张师傅！章小鱼脸仰着,笑容重新挂上,那点凝固被打碎了,掺进更热切的东西,看您脸膛红的！快消消气！天冷路滑的,您这身子骨可经不起急！
她手指搭上张大爷旧军大衣袖管,往下带,不是推是引,往墙边那张人造革沙发去。
坐会儿,喝口热的。有啥不顺心,慢慢说。
张大爷肘关节一拧,力道不小。
少来这套！水温！就说水温咋办！唾沫星子差点溅到章小鱼鼻尖。
任重山又塞了一片药在舌根下。压住。他眼睛盯着门口僵持的两人。
章小鱼笑容纹丝没动,反而凑近半步。
张师傅,您是厂里老前辈,站得高,啥风浪没见过
她声音低了些,像讲知心话,这水温不稳呐,跟咱集团现在深化改革、爬坡过坎儿,一个理儿！
她停顿,看进张大爷烧着火的眼睛里。
稳中求进！对吧总得有个过程。您是明白人,懂大道理,肯定比我们这些青皮后生理解得更透,更深！
张大爷嘴巴张着,那股冲到他喉咙的气,被稳中求进四个字硬顶住了。他愣住。
2
怒火中烧
郝信息桌上的路由器和交换机,小灯疯闪。
屏幕界面飞速切换。键盘敲击声短、密、脆。一个现成模板被打开。光标在用户选项栏闪动。鼠标选中不满意。Delete键摁下,发出空洞一声。
郝信息敲了最后几个字符。额角一层薄汗。他把一个刺眼的红色网页链接拖进群发脚本框,手指点在回车键上。时间：9分30秒。
叮咚。
张大爷兜里手机响了。
他正被章小鱼的话噎在那儿。掏出他那屏幕带裂痕的老款智能机。一个鲜红刺眼的页面弹开：
【XXXX集团澡堂水温实时满意度调查】
下方只有两个方块。一个亮黄,一个正红。亮黄方块印着粗黑体：【满意】。正红方块印着加粗加黑：【非常满意】。
没有框框可以填字。没地方点差评。没退路。
张大爷鼻孔猛吸一下。抬头。看看章小鱼那张精心修饰、充满理解的脸。又看看手机屏上那两块刺眼的颜色。嘴角咧开,笑了。声音从喉咙深处挤出来,带着铁锈摩擦的调子：
好！好啊！‘满意办’！你们可真行！连‘不满意’都他妈不敢让人点！假民主！糊弄鬼呢！
他指头像打桩机。对准屏幕上那个最红、最显眼的方块,狠狠凿下去！戳下去！
【非常满意】
屏幕惨白的光晃他脸。
戳！
【非常满意】
屏幕疯狂闪动。
戳！戳！戳！戳！……
【非常满意】
【非常满意】
【非常满意】
【非常满意】
手机在他手里震颤。那响声单调重复,像警报。一下。一下。一下。
郝信息面前的屏幕上跳出刺目警报框：
用户：[张敬启]
服务：[澡堂水温]
高频异常反馈！
反馈目标：[非常满意]
累计次数：10次！
实时满意度计算结果：200%！
超出预设阈值！警告！
郝信息盯着200%那个数字。他镜片反射着屏幕惨白的光,看不清眼。
3
锦旗背后的真相
任重山的手指还压在左胸衣袋里的药瓶上。那里硌着他。
电话通了。
老郝。他声音绷着,压得紧,……成了吗
成了。电话那头,郝信息声音飘过来,带着点喘,还有电流的杂音,成了,任主任。张大爷……他评了。
评了
非常满意。点了十次。郝信息顿了顿,系统自动计算……满意度200%。
任重山胸腔里那口提着的气,猛地沉下去一半,又立刻被什么东西顶起来。心跳得更快,但不一样了。不是慌。他手松开药瓶。
两……百声音有点涩。
对。历史峰值。郝信息的声音又响起来,背景里有键盘声,而且……系统有个生成功能……触发了。
生成什么
锦旗。谢意的表达。
任重山沉默了半秒。他捂住话筒,吸了口气。声音再出来时,稳了,拔高了点调子：锦旗怎么说的
水温随心,温暖如春。郝信息念得很平稳,字与字分开,像敲代码。
‘满意办’服务暖人心·革命群众张敬启敬赠。落款也齐了。
任重山喉咙里挤出一点声音,不像笑。
老郝,干得漂亮！话筒被他攥紧,成果转化意识一流！这代表了群众最朴素、最高程度的心声！立即落实！听见没立即！
章小鱼坐在接待台后面。
张大爷走了,留了一股冷风,还有她耳朵嗡嗡的回响。
电脑屏幕上那个鲜红的H5界面,还开在那里。【满意】【非常满意】的方块呆板地杵着。
内线电话响了。任重山的声音蹦出来,短促带钩：小章！
任主任。
快！去集团定点那家,鼎艺广告！找小王！最高规格,红底金字！锦旗！
他语速快,内容郝信息马上发你！现在！马上做出来！让他们别磨蹭,一个小时！加钱走‘应急创新成果展示’！
明白。
章小鱼挂断。手机屏幕一亮,郝信息的消息进来,一行刺眼的字：水温随心,温暖如春!
——‘满意办’服务暖人心·革命群众张敬启敬赠。
后面跟着一串编号：SYJQ-230112-紧急。
她拿起座机。拨号。对面很吵。
王经理我是‘满意办’章小鱼。急活儿。锦旗。红底,织锦缎。字要哑光金色……对,最高级那种。内容我马上发你。现在,立刻排版。一个小时出成品。钱走应急流程,票开给我们。行。发你了。
她放下电话。手指在屏幕滑几下。内容发过去了。那边回个OK表情。她站起身,手指尖无意识捻了捻裤缝。
4
锅炉房的暗流
锅炉房的门推开,热气裹着煤灰味扑面冲出来。轰鸣声浪一下子吞掉了走廊的安静。
里面光线昏沉,只看得清巨大黝黑的锅炉轮廓,管道盘绕,像巨兽内脏。
穿油腻工服的师傅往炉膛里铲煤,红黄的火光在他脸上跳动。汗味、煤味、蒸汽混合着。
章小鱼侧身让后面人进来。
广告公司两人,抱着卷好的锦旗,塑料包装还亮闪闪的。郝信息背着个相机包,平板夹在腋下。
铲煤的师傅停了。抹了把汗看过来。还有几个在角落的也围过来,黑乎乎的手套没摘。
挂哪儿章小鱼提高声量压过噪音,眼睛在大圆肚子锅炉上巡睃。靠门口的墙被烟熏得发黄,离锅炉近的热风烤脸。
这广告公司那人指着一处稍显干净的墙面。旁边歪钉着个老式圆盘温度计,指针在45度左右哆嗦。
就那！章小鱼点头,示意郝信息,取景！
郝信息卸包。广告公司的人拆包装。红色旗帜抖开。金字唰地亮出来,在昏暗中扎眼。
水温随心,温暖如春一行大字,下面小字：‘满意办’服务暖人心·革命群众张敬启敬赠。
锅炉房的师傅张了张嘴,没出声。旁边的用肩膀撞撞他,嘴型问：谁
章小鱼不看他们。眼睛盯着那锦旗。高点！往左一点……就那里！钉子钉紧！
她指挥广告公司的人。钉子砸进墙里,噗嗤几声。锦旗挂稳了。颜色太新,红得滴血,跟满屋黑油油的背景格格不入。温度计的指针还在45度附近晃悠。
郝组长！章小鱼转脸。
郝信息端起相机。镜头框住锦旗,右下角带一点点黑色锅炉表面,再右下角是那个温度计的圆盘。咔哒。闪光灯亮了一下,把空气里的煤灰颗粒照得清晰浮动。
好了。
郝信息在平板上点触几下,屏幕亮起,一个定位坐标浮现在右上角。
拍照时间戳记录在文件名里。
他点了上传键。现场取证完毕,已归档‘智慧信访’数据库。张敬启澡堂水温反馈事件,完成闭环。
章小鱼转向那个满头汗的班组长,笑容精准。
张大爷特地委托我们‘满意办’,把心意送到！这可是对咱锅炉班工作的高度肯定！辛苦大家了！
她声音圆润顺畅,水温的事儿,稳中求进！
班组长嘴唇动了动,又闭住。点点头。
热水罐泵的电机突然一声尖啸。空气颤动。巨大的阀门发出沉闷的转动声,铁片摩擦着铁片。温度计那根晃着的指针猛地一个哆嗦,挣扎着往下掉了一小截。
郝信息面前的平板屏幕光映着他的脸。手指滑动,打开一个新建文件夹：
【事件闭环：张敬启-澡堂水温反馈-230112】
├─原始声音片段
(张敬启-情绪表达)
.wav
├─用户行为记录
(满意度反馈
×10_【非常满意】_200%).csv
├─系统自动生成：锦旗致谢文案
.txt
├─制作凭证
(鼎艺广告发票_加急)
.jpg
├─现场悬挂实景
(锅炉房-含时间GPS)
.jpg
└─系统异常警报记录
(高频积极反馈)
.log
他打开那个新建的PPT文件。标题敲上去：
《三闭环三满意智慧信访新机制成果展示——澡堂水温诉求高效化解范例》
鼠标点在项目概述栏,开始输入文字：
本案例全程应用满意办自主研发的智慧平台,以数据驱动为抓手…
用户张敬启对澡堂水温表达深切关注（见原始声音文件）
平台迅速响应,开启首创性正向引导式即时评价通道（满意度调查）
用户展现极高参与热情！累计点击十次,创下满意度200%纪录！
系统后台基于AI语义分析,自动智能凝结群众心声,生成致谢锦旗文案
满意办高效落实群众真情回馈,将锦旗送达服务一线并现场展示（见图片文件）
实现诉求表达—积极评价—情感升华—成果可视化的完美闭环链路！
生动印证了三闭环三满意机制在处理民生关切问题上的有效性与先进性！
郝信息检查一遍。数据链完整。每一个方框都勾上了。事件状态：[完成闭环]。
5
闭环的谎言
任重山看着平板上的PPT第一页。
那些箭头连成的圆圈,最终指向那个大红锦旗图片。
好。他看着,手指在桌面上轻轻点了点,闭环。是这个理儿。尤其那个‘正方向导’,总结精准。
他目光从屏幕移到郝信息脸上,老文那边我打过招呼了,材料深度全靠他。你这份原始材料,是根底。没这东西,上头也点不了这头。
他指指屏幕,保存好。任何情况下,经得起问。
郝信息点头,平板收回胸前。
云端同步存着三份,日志追踪开着。万无一失。
任重山靠在椅背上,那股绷着的劲终于松了。椅子轻轻响了一声。
他目光转向门口站着的章小鱼：小章辛苦。现场反应快,处置得当。
他从茶水里捞出泡涨的胖大海,啜了一口水,张师傅那边……情绪稳住了吧
章小鱼嘴角提了提：稳住了。张大爷是明白人,道理一点就通。走的时候挺好。
6
沉默的抗议
郝信息把门带上了。
办公室只剩下任重山和桌上那块平板屏幕还在发亮。
PPT封面标题刺眼：《创新构建三闭环三满意智慧信访新机制》。
那面红底锦旗的照片杵在中间。
任重山伸手拔掉平板电源。屏幕暗了。他手按在自己心口上,那里没再乱撞。
抽屉拉开,指头碰到药瓶光滑的塑料壳,没拿出来,又推回去。
保温杯里水凉了,胖大海沉在底。
门敲了三下。不轻不重。是文如海的节奏。
进。任重山嗓子还有点干。
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门推开。文如海进来,夹着一个磨毛了边的厚皮笔记本。
眼镜片厚,镜框压在他鼻梁两边,留下很深的红痕。
他手里还捏着一只没了盖的红笔,笔尖朝下,捏得死紧。
任重山把平板朝他推过去半寸。
老文。来龙去脉,原始数据,全在里头。闭环链条清晰。尤其是‘正方向导’这个点,
任重山食指在桌面点了点,立得硬！还有那200%满意,数据支撑。
文如海没坐下,俯身看平板屏幕。手指在边缘划动,屏亮了。
他没看那图表箭头,直接拉到最后一页郝信息那份项目概述。屏幕光映在他镜片上,晃成两片白斑。
深度分析,任重山声音平,政治高度、思想性、创新性、示范性,一个都不能软。
文如海终于直起身。那两片白斑缩回镜片后面。
他拿出兜里一小张按人中穴用的硬卡片,贴在鼻孔下吸了口气。卡片攥回手心,握紧。喉咙里嗯了一声,声音很小。
材料……深度挖掘,文如海声音平得听不出调子,报告骨架今晚出来。
快。任重山只说一个字。
文如海点个头,转身出去。带门的声音很轻。
任重山靠在椅背上,头往后仰,眼睛闭上。墙上的挂钟秒针走,咔哒咔哒咔哒。
7
水汽中的冷笑
澡堂水汽重,闷得人发晕。
莲蓬头冷水劈头盖下。张大爷打了个激灵,甩甩头上的水。睁眼就看见对面墙上。
那东西挂着,崭新。红布底,金字亮得晃眼睛。
水温随心,温暖如春！——‘满意办’服务暖人心·革命群众张敬启敬赠。
冷水冲在张大爷头皮上。他抬手抹掉脸上的水。眼睛盯着那行金字。嘴动了动。
旁边管子的龙头有人拧开,喷出一股黄白色的热水,嗤嗤响。
雾气更重了。
张大爷抬手,啪一声拍在开关上。水停。冷水还在脸上往下流。他朝那锦旗的方向努了下嘴皮子,吐出一个字：
哼！
水珠顺着他皱起的鼻梁沟滑下去。
墙上那面锦旗在湿闷的蒸汽里,吸饱了水汽,颜色沉下来。金字隔着一层朦胧的水雾,棱角模糊了。
旁边那根弯头管子接口老化,又渗出一串水珠,沿着墙皮往下爬,在敬赠两个字旁边留下一条蜿蜒的暗色水渍。
郝信息盯着屏幕。
后台监控页面。深蓝底色。顶部标签：【澡堂水温满意度】。
访问量曲线。孤零零一根粗壮的绿柱子竖在两天前的位置（峰值对应张大爷点击那十分钟）。之后。空荡荡。一条平直的线,像死透的心电图,在0刻度上直直地往右爬。再无起伏。
评价数据栏：
总评价次数：1
(张敬启)
满意度计算结果：200%
最后活跃时间：2023-01-12
14:37:22
郝信息手指点了下刷新按钮。曲线纹丝不动。屏幕左上角的系统时间数字,自顾自地往前跳动。
8
和谐的表象
大会议室的空气像凝稠的油。
巨大的U型桌一圈西装后脑勺。
投影仪的光束打在幕布上。那标题每一个字都沉甸甸。
《创新构建三闭环三满意智慧信访新机制
用心用情用力推动集团和谐高质量发展——以澡堂水温诉求高效化解为例》
任重山站在发言席。稿纸摊开在面前。他没看稿子。他目光扫过会场,声音在麦克风里嗡嗡回荡。
……以数据感知民情为起点,开创‘正方向导’即时评价体系……群众张敬启同志以十次热烈的‘非常满意’点击,创下历史性的200%满意峰值！系统智能升华……生成锦旗致谢……一线送达……实现从情绪化表达,到理性评价,再到情感升华与成果共享的完整数据闭环！这是数字赋能治理新生态的生动体现……
任重山讲完最后一句。请各位领导批评指正。
他收了收下巴,坐回座位。
会场安静了几秒。
主位上,集团肖副总清了清嗓子。声音透过他面前细长的麦克风出来,很清晰。
同志们！小切口！看到了吧澡堂水温问题看似小,背后是民心大政治！
他身体往前倾,手臂压在桌沿,‘满意办’这套机制,尤其是那个……啊,‘三闭环三满意’,
他看向任重山的方向,点了头,找到了服务群众的新钥匙！数字赋能基层治理新生态！这就是我们抓和谐企业建设的鲜活样板！
他顿了顿,目光扫视全场。
我提议！授予‘满意办’——‘年度和谐企业建设创新标兵单位’称号！
掌声响起来。稀稀拉拉,然后连成片。
水晶奖杯底座冰凉。红绸带披在杯身上,颜色刺眼。
任重山站在台中间,捧着它,肩膀被肖副总拍了两下。
闪光灯闪烁。相机咔嚓声响了几下。
任重山脸上绷着笑。笑容很紧,没进眼底。
郝信息办公室里那面锦旗照片,出现在集团内网头条新闻的配图上。
照片精修过,锅炉只剩一点边缘,温度计模糊得看不清刻度,锦旗的红和金字无比清晰光鲜。
新闻标题粗黑：
《集团满意办创新机制获誉和谐标兵！数字赋能搭建群众连心桥》
9
建议栏的陷阱
任重山捧着奖杯和水晶底座,还有那个扎眼的红绸带子,回到办公室。他把东西放在办公桌空出来的地方,挨着那尊零投诉的水晶块。
坐下。手指划开平板屏幕。
监控页面还开着。熟悉的深蓝色。
【澡堂水温满意度】
访问量曲线：一条笔直的、绝望的零刻度线。
评价数据栏：
总评价次数：1
满意度：200%
最后活跃：2023-01-12
14:37:22
那200%的数字像凝固的血痂。下面的空白区域,比水汽蒸腾的澡堂墙壁更空。
任重山感觉刚才被红绸带勒过的地方,又开始隐隐发紧。他胸口闷。手指无意识地按上去,摸索着抽屉的位置。
老郝。任重山的声音通过内线电话传过去,有点干,系统。要优化。
郝信息握着电话,眼睛盯着那条死零线。没说话。
得体现出……任重山吸了口气,我们是真心实意要听群众心里话！畅通渠道！要让他们……有地方开口！
郝信息的指尖在冰凉桌面刮了一下。
行。声音没有波澜,加个建议栏。
鼠标挪动。屏幕上是那个满意度页面的编辑后台。找到添加按钮的位置。添加一个新字段：【我有建议】。字体调小一号。颜色改成灰。排在刺眼的【满意】和【非常满意】两个方块下方。不起眼。
点击【我有建议】按钮后的逻辑流程,他调出另一个窗口设置：
【分支节点
01】
IF
用户点击【我有建议】
THEN
弹出页面A：
＜p
style=color:
888;
font-size:
13px;＞温馨提示：为保障您的信息安全及诉求准确传达,建议采用实名制提交。请确保您已登录集团内网。＜/p＞
＜button＞确认＜/button＞
IF
用户点击＜确认＞
&&
未登录集团内网
THEN
弹出页面B：
＜p
style=color:
888;
font-size:
13px;＞请前往【集团OA】-＞【服务大厅】-＞【员工心声】-＞【实名认证】（需工号+短信验证+刷脸）-＞登录民意直通车平台。＜/p＞
＜button＞了解详情＜/button＞
IF
用户千辛万苦登录了民意直通车,并找到对应入口提交澡堂水温相关建议
THEN
弹出页面C：
＜p
style=color:
666;
font-size:
14px;
font-weight:
bold;＞为便于问题精准溯源及高效处理,请您在下方文本框中详细描述：＜/p＞
＜ol＞
＜li
style=margin-bottom:
8px;＞问题现象（不少于200字）＜/li＞
＜li
style=margin-bottom:
8px;＞可能原因（不少于150字）＜/li＞
＜li＞具体可行的解决方案建议（不少于150字）＜/li＞
＜/ol＞
＜textarea
id=suggestion
style=width:
100%;
height:
120px;
margin-bottom:
10px;＞＜/textarea＞
＜p
style=color:
888;
font-size:
13px;＞请注意表述清晰、逻辑完整。提交后将进入15个工作日审核流转期（注：节假日顺延）,感谢您的理解与配合！＜/p＞
＜button
style=background-color:
f0f0f0;
color:
666;＞提交＜/button＞
逻辑树在后台蔓延开,节点嵌套着节点。每一个判定点,都是一道门。
郝信息检查一遍。点击【保存】。
【系统更新完成】。
那个灰色的【我有建议】按钮,出现在前台网页上。小小的,灰蒙蒙地蹲在角落。
10
数据背后的空洞
季度考核材料摊在桌上。A4纸印着表格、数字、条条框框。
任重山的笔悬在投诉量一栏上方。0。
圆珠笔尖落下去,画了个圈。
下一行重大负面舆情数：0。
再画圈。
他的目光移到亮点成效栏。空着一大片白。
他把考核材料往边上推了推,打开桌角那台旧台式显示器。屏幕刷新,亮起蓝光。他找到那文件夹。
点开。
【和谐标兵申报材料/支撑附件】
└──附件3:
澡堂水温反馈事件闭环成果包
├──事件综述（闭环图+200%数据截图）.docx
└──成果照片：
└──锦旗悬挂锅炉房现场（精修版）.jpg
他把锦旗悬挂锅炉房现场（精修版）.jpg拖进考核材料的空白处。图片调整大小,占满那栏空白。红底金字,闪闪发亮。图片底部加一行小字：创新机制显实效,‘三闭环三满意’暖人心,获评集团和谐标兵。
笔尖移到考核自评等级栏。他写下：优秀。
显示器屏幕亮着光。任重山身体前倾,打开浏览器,标签页还停留在那个深蓝色的监控后台。地址栏是内部IP。
页面刷新。
顶部导航标签还在：【澡堂水温满意度】。
曲线图横轴时间线无情延伸。那条代表访问量的绿线,从两天前的陡峭高峰（对应张大爷那次10次点击）落下后,再无波动,紧贴0刻度,像僵死的虫子,无限右延。
数据栏：
总评价次数：1
满意度：200%
最后评价时间：2023-01-12
14:37:22
右下角那个新添加的灰色按钮：【我有建议】。颜色暗淡,没被点亮的痕迹。一个像素都没变过。
任重山身体靠回椅背。金属椅子轻响了一声。他目光没离开屏幕。手伸下去,拉开右边第二个抽屉。指尖碰到药瓶光滑的塑料外壳。没拿出来,抽屉又被推回去。他抬起手,落在自己心口位置。隔着衬衫和外套的布料,那里没动静。
郝信息工位深处,几台交换机灯疯狂明灭,发出细微电流嗡鸣。两块大屏幕上没开监控后台。屏幕分割成几十个小窗口,每个窗口都滚动着绿底黑字或白底黑字的字符流,速度快得看不清。光标在一个黑色的终端窗口里闪动,代码一行行往下跳。
郝信息面前摊着一个写满公式符号的笔记本。他手指粘着键盘,眼盯着最左边屏幕上一个架构图。图分三层：
【舆情实时采集层】-＞【关键词情绪特征分析与模式预判层】-＞【应答话术及流程路径自动生成层】
他笔在笔记本某个角落画了个圈,里面写：
语料库：历史信访录音（降噪除骂）、论坛吐槽（匹配关键词：‘澡堂’、‘食堂’、‘车位’）、投诉信（扫描文本）。
模型输入：采集实时语料
-＞
情绪强度特征值
-＞
映射至初始愤怒阈值（参照：‘张敬启澡堂怒吼模式_参数组01’）
输出1：预制情感疏导话术模板（依愤怒强度分ABC三级）
输出2：最佳流程导引图（指向‘民意直通车’路径树_节点匹配）
郝信息停下敲击,喝了一口桌上温掉的开水。眼睛扫过最右屏代码区,某个嵌套的循环结构刚刚稳定。
他目光回到那个张敬启澡堂怒吼模式_参数组01的注释上,掠过几秒。没有停顿。指尖在桌面无意识敲了敲,像确认节奏。
他关掉那个标注了参数组的注释文件窗口。一个代码测试窗口自动激活,提示符闪烁,等待新的输入。他重新埋首键盘。
11
维码的冷漠
满意办接待厅顶灯明亮。那面崭新的和谐企业建设创新标兵单位的方形奖牌在墙上反射着冷光,紧挨着群众满意是我们的宗旨。
章小鱼站在接待台后面。面前围着四个年轻男职工,格子衬衫,运动外套。其中一个语速快,额角有汗。
章老师,咱厂食堂也太离谱了！天天就那几样！不是土豆炖得稀烂,就是白菜梆子嚼不动！米饭硬的能打死狗！一周了！顿顿这样！
旁边一个插嘴：就是！下个班饿得前胸贴后背,一看餐盘,心都凉半截！还不如去小卖部啃方便面！
还有停车！另一个声音拔高,指着门外,下班那场面！乱的！出口就俩道,全堵死！半小时挪不动窝！管理呢车位划得也少！
章小鱼脸上一直挂着那副标准笑容。弧度精准。她等他们几股声音稍微落下一点空隙。
大家的心情,我们‘满意办’特别理解！
她声音清亮,温度正好,视线在四人脸上依次划过。
这吃饭、停车,都是顶顶重要的切身事！辛苦工作一天,吃得舒心、回家顺心,天经地义！
她身体微微前倾,做出专注倾听的姿态,同时右手利落伸出,指向她左后方墙壁。
那里,紧挨着创新标兵奖牌,不知何时多出了一块宽大的亮光海报板。板上印着显眼的倾听您的声音！
口号。中央,一个硕大的、黑白像素方块组成的二维码异常醒目。海报底部一行小字：扫码建言献策·共创美好家园
——为了解决大家反映集中、又急又盼的问题,章小鱼的嗓音圆润,无缝接上,我们升级了线上渠道！集团‘民意直通车’专门开通用！大家有什么具体建议,随时随地,扫码就能提！
她的笑容扩开些许,更显亲切,线上平台分类清楚,流程透明,专人督办,效率比我们这小窗口高多啦！来,扫码！把你们的建议仔仔细细写下来！
第一个开口的年轻人皱着眉掏出手机,镜头对准二维码扫了一下。屏幕亮起。他盯着上面弹出的一大堆文字说明,手指滑了几下,眉头越拧越紧。
……还要登录内网……认证……实名他抬起头,脸有点垮,章老师,这……这么麻烦啊他瞥了眼身边同伴,还要写至少……五百字
章小鱼笑容分毫未动：哎,都是为了精准定位问题、高效推动解决嘛！实名保障诉求真实有效,写详细点,领导一看就明白,解决起来快嘛！
她语气充满鼓励,试试,不麻烦！
旁边站着的几个人也掏出手机扫了。手指滑动屏幕,脸上兴奋和不满迅速褪去,变得和那个二维码一样灰扑扑的。
……算了吧。吃个饭的事,搞这么复杂……
就是,五百字……让我写报告呢撤了撤了……
几个人嘟囔着,手机揣回兜里,彼此看看,肩膀一耸,转身慢吞吞朝门口走。
章小鱼站在原地,笑容挂在脸上,像戴着一张熨烫妥帖的面具。
她目送他们走出玻璃门。门轻轻合拢。厅里瞬间只剩下空调出风的微弱声响。
她桌面上,电脑右下角弹出一个小小的新消息提醒框：
【AI预判中心】消息：
检测到近期高频关联词：【食堂】【难吃】、【停车】【拥堵】
情绪倾向分析：中度负面不满
预制疏导模板(A级)：已生成
最佳流程引导图(节点1.2.3)：已生成
章小鱼眼珠朝右下角斜着瞥了一下。
鼠标移动,点了一下那个X,消息框消失。
她目光平视前方,落到那面群众满意是我们的宗旨标语上。眼底没有一点波澜。
12
笑容下的疏离
接待厅灯光明亮。
创新标兵的奖牌亮得反光。
海报板上那个黑白相间的二维码安静地蛰伏在倾听您的声音！几个字下面。
门被推开。一个中年妇女匆匆走进来,手上还拎着没放下的包,脸上有焦灼的神色。
章小鱼脸上的笑容像条件反射般瞬间启动,嘴角扬起标准弧度,声音清亮地滑过安静的大厅。
您好,这里是‘满意办’。请问有什么可以帮您
她的视线同时扫过女人,又精准地扫过墙上海报板上那个巨大的二维码。
一个清晰的信号在意识底层自动跳起。下一个步骤,递上标准引导话术。或者,直接指向那块黑白方块。