第25章
江昭心里已经有所怀疑,这个王华飞恐怕是跟叶砚迟一伙的。
不过既然裴婉晴把这个重任交给了他,他就要全心全意地想办法,去解决公司的难题。
江昭站起身,他个头比王华飞足足高出一头,居高临下看着他。
我不懂公关,但我比你这个天天坐办公室的白领更懂消费者,本来这件事情不是公司的错,但一旦摆出一副高高在上的姿态,就相当于站到了消费者的对立面,只要这么做,从一开始咱们就输了！
门外,有些不放心江昭的应变能力,打算再过来给他提醒一番的裴婉晴,站在门口停下脚步。
听到了房间里江昭的发言,她的眼睛越来越亮了。
她没有推门进入,而是在门口继续安静的倾听。
办公室之中,王华飞因为江昭的反驳,有些恼羞成怒。
你说的这么冠冕堂皇,那你觉得该怎么办
我要做的第一件事,就是先把这个名单销毁,而且以最诚恳的态度,先给公众道歉。
我们没有错,为什么要道歉
因为很多时候,网友追求的根本不是真相,而是所谓的态度,这件事情之所以反响这么强烈,是因为控诉方是个宝妈,在网络上天然就属于弱势方,而蔚蓝公司作为大企业,属于强势方,人的本性就是同情弱者,也更容易相信弱者说的话,他们认为打倒我们,便是在维持正义。
现在我们要做的,是摆脱自己的强势方身份,让自己也成为弱者,或者尽量的去同情弱者,而不是跟公众对抗,你如果直接说对网上所有的造谣者都进行起诉,他们不会感到害怕,反而会激起更大的愤怒,对品牌进行抵制。
而一旦我们表现出积极配合的态度,当一切真相大白之后,我们就成了完美受害者,公众自然而然的就会觉得愧对于我们,舆论危机触底反弹,反而会成为我们塑造品牌形象的有效手段。
听江昭这么一番讲解,王华飞说话的底气明显不足了。
那你倒是说说,我们应该怎么操作啊
咱们产品的调查报告做出来了吗
昨天就做出来了,我们已经做了律师函,准备全网公布。
律师函不要发了,直接把检查报告的所有内容全发到网上。
检查报告一百多页,发到网上谁看啊！
别把公众当傻子,所谓的完美受害者,就是不给公众找到丝毫破绽,直接用证据堵住他们的嘴,很多网上的负面舆论,都是由虚构的阴谋论引发的,所以直接用证据说话,比什么都合适。
看王华飞的态度不再那么嚣张跋扈,江昭当即站起身：我给你说几条策略,你按照我说的去执行就好。
第一条,马上全网道歉,宣布将这款产品全部下架,表示会积极解决问题。
第二条,立刻派公司团队去慰问宝妈,无论这件事情错误是不是在我们,先全额垫付医药款,并联系媒体全程记录,将危机做成营销事件。
第三条,将检验结果进行全网公布,联系服装行业的专业博主,进行检验报告的解读。
除此之外,还有最重要的一条,也是我们反败为胜的关键,那就是为公司老板开设个人短视频账号,营造听劝的ip人设,让网友畅所欲言,拉近双方距离,而以上我所说的所有执行方案,都要用这个账号进行发布。
听了江昭的这些建议,哪怕王华飞有意想要找茬,但也找不到反驳的理由了。
他听说江昭只是个外卖员,所以在得知江昭要来做他的顶头上司时,他便开始盘算如何给江昭一个下马威。